Коллекторы довели до инфаркта
Экономический кризис так или иначе коснулся всех жителей страны. На сегодняшний день обязательства по кредитам уже стали непосильными для сотен тысяч человек.
В связи с этим новые горизонты открываются у сотрудников коллекторских агентств. Почти 60% россиян не смогли точно выполнять обязательства по кредитам и у более 40% возникли серьёзные просрочки. По всей стране прокатились изъятия кредитных авто.
Также половина трудящихся в России подвержена рискам увольнения, уменьшения или задержки зарплаты, а также вынужденного отпуска. Масштаб возможного эффекта пандемии на кадровые перспективы и материальное положение россиян оценили специалисты Института социального анализа и прогнозирования РАНХиГС.
Эпидемия коронавируса, приведшая к временному закрытию предприятий и падению объемов производства, стала сильнейшим потрясением для российского рынка труда, отмечаются в докладе.
Причем, речь идет о случаях, когда граждане добровольно сообщали кредиторам о наличии проблем. Напомним, что российский президент обратился к банковскому сообществу войти в положение должников. Разумеется, банки призывы проигнорировали, а доверчивых россиян “поставили на счётчик”.
Коллекторы действительно собираются “ужесточенно” выбивать кредиты и микрозаймы, массово просроченные россиянами из-за эпидемии. Последнее стало причиной того, что в руках подобного рода деятелей оказалось “огромное” количество просроченных за время корона-кризиса кредитов и микрозаймов.
Теперь они будут взыскивать их по новой методике, включая активную обработку семьи, соседей, коллег и пожилых родственников, сообщили в те “неДума”. Так что вопросы взаимодействия с коллекторами становятся актуальными, поскольку в кризисы они активизируются. Вопреки заявлениям участников НАПКА (СРО коллекторов), лишь немногие из них придерживаются букве закона во взаимодействии с должниками.
Последний резонансный случай — это самоубийство пожилой воспитательницы детского сада. По многим свидетельствам на суицид женщину толкнули угрозы со стороны коллекторов. Женщина свела счеты с жизнью после прямых угроз взорвать детский сад, убить детей, родных и ее саму. Что характерно, уголовного дела так и не завели.
Цена вопроса была смешной и страшной — 5000 рублей. Именно из-за такой суммы долга коллекторы довели человека до самоубийства.
Недавно сообщили, что есть планы присвоить персональный идентификатор каждому сотруднику коллекторских агентств для контроля их контактов с должниками. Только инициаторы и воодушевленная общественность не понимают нюансов, пишут авторы телеграм-канала “Мэйдей. Хроники пикирования”.
Вся проблема в том, что все эти “обзвонщики” и “визитеры” не являются штатными сотрудниками компаний. Задача первых любым способ в удаленном формате заставить человека начать платить. Ограничений в выборе способов нет.
Обыкновенно, в ход идут угрозы, звонки на работу, вранье родным и начальству. Такие коллекторы не гнушаются доводить пожилых людей до инфарктов. Если этот метод не срабатывает, в дело вступают “визитеры”, тоже совершенно не утруждающие себя соблюдением законов. Двери квартир поливают нечистотами, терроризируют соседей, случаются поджоги частных домов, избиение родных.
“В крупных городах подобное случается редко из-за высокого уровня полицейского контроля. В глубинке из-за нехватки кадров для такой работы привлекают настоящих рэкетиров, у которых есть “свои люди” в полиции и прокуратуре. Поэтому дела на таком уровне могут закончиться смертью гражданина без последствий для коллектора. Не надо обольщаться: телефонным террористам и рэкетирам никакой ID не присвоят.
Редкие дошедшие до разбирательства случаи распадаются в судах. Агентства приносят договора на услуги, согласно которым они не отвечают за последствия действий другой стороны”, — резюмировали авторы канала.
“Выбивают деньги заживо, как будто фашисты пришли”,- такие сообщения можно часто встретить на форумах должников.
При этом в связи с ситуацией и постепенной отменой ограничений, есть неиллюзорная вероятность, что почти половина россиян рискует стать жертвой “коллекторских бандитов”. В России сложилась область применения различных рычагов давления на людей, которая для официальных органов находится вне зоны досягаемости. И сделать с этим пока ничего нельзя.
Стоит добавить, что по данным ЦБ РФ, уровень долговой нагрузки взлетел до максимального значения за все время наблюдения и побил рекорды кризисов 2009 и 2014-2015 годов. Каждый четвертый россиянин оказался в положении, когда банку нужно отдавать свыше 80% своего ежемесячного дохода.
Источник
Большинство людей сталкивались или, как минимум, слышали о коллекторах. У многих стереотип, что коллекторы это крутые братки из 90-х, которые одним упоминанием о себе могут человека довести до инфаркта. Но это совсем не так! В этой статье я расскажу как самих коллекторов можно довести до инфаркта.
Звонят коллекторы, что делать?
Прежде всего успокоиться! Главное понять одну простую вещь – никаких особых прав и полномочий у коллекторов нет! Они просто сотрудники самой рядовой ООО-шки. Это не прокуратура, не следственный комитет, и не ФСБ. Полномочий у них нет от слова СОВСЕМ! Могут позвонить, всякой ерунды наговорить и бросить трубку. ВСЕ! Это предел тех страшных последствий, которых так все боятся. Большинство из того, что они говорят, ни к закону ни действительности отношения не имеет.
Особенно их пугалки “уголовной ответственностью”.
Любимая “пугалка” коллекторов – ст. 159 УК РФ “Мошенничество”. Но они забывают о том, что это надо доказать… эта статья применима в двух случаях: либо вы предоставили заведомо подложные документы (взять кредит по чужому паспорту – это 100% мошенничество и эта статья применима), либо вы брали кредит с целью невозврата. Но как это доказать? Нужно минимум два человека-свидетеля, которые подтвердят в суде, что вы говорили при них, что хотите в банке взять кредит и потом просто не платить. Как вы сами понимаете, таких людей не найти, это физически невозможно.
В принципе, все остальные пугалки коллекторов – это просто бред сумасшедшего, записанный на велосипедную цепь без фотовспышки.
Как работают коллекторы
Чтобы понять как “уделать” коллектора и довести его до истерики, нужно понять принцип их работы. Устроено все очень просто. Те, кто называют себя гордыми названиями типа “главный инспектор департамента взыскания” или “эксперт административного взыскания”, по факту это просто операторы колл-центра. Они сидят перед компьютером с китайской гарнитурой на голове. Программа пускает дозвон клиенту, и перед оператором появляется информация о том, кому звонят.
В частности, ФИО, наименование кредитора, сумма просрочки, срок просрочки и прочее. У этого оператора есть, так называемый, скрипт. Это перечень вопросов и уведомлений, которые в обязательном порядке оператор обязан проговорить. Думаю, все кто хотя бы раз сталкивался с коллекторами, замечают, что они все говорят под копирку. Поначалу просто вводит в ступор, когда звонят спрашивают, из-за чего вы вышли на просрочку. Вы популярно рассказываете, что произошло, нормально общаетесь, объясняете и т.д. Но проходит два дня, звонит другой оператор и задает ровно те же самые вопросы. В системе ничего не фиксируется! Что вы сказали, абсолютно не важно!
Самый показательный пример, когда одной женщине звонили на протяжении 3-х месяцев, спрашивали про родственника. Женщина 3 месяца объясняла что этот человек умер, и документы в банк были предоставлены! За три месяца коллекторское агентство не удосужилось эту информацию зафиксировать и принять адекватное решение. Как минимум понять, что звонить этой женщине бессмысленно и бесполезно.
Самое главное, что оператор должен задать ряд вопросов и получить ряд ответов. Если он не получает ответов или не проговаривает последствия неоплаты – его штрафуют. И вот на этом и строится система “доведи коллектора”.
Чего боятся коллекторы
А боятся коллекторы людей, которые знают закон и умеют его применять. В этом вопросе большое спасибо стоит сказать многим людям, которые ведут свои каналы в соцсетях, где выкладывают переговоры с коллекторами. Особо я бы отметил каналы Кузнецова Дмитрия Евгеньевича, и Алины Александровны (фамилию она не афиширует). Ссылки не ставлю, чтобы за рекламу не сочли, кому интересно – могут сами поискать. Отметить их стоит потому, что они не стебут и оскорбляют коллекторов, а четко и спокойно их ставят на место с точки зрения закона. Когда люди начинают понимать что на самом деле закон на их стороне, перестают бояться коллекторов и начинают жить нормальной жизнью и не трястись от каждого звонка.
Задача любого коллектора вывести вас из психологического равновесия, заставить нервничать. Но при этом, они сами люди, и нервы у них тоже есть.
В вопросе постановки их на место с точки зрения закона, важно разобраться в этом самом законе, а именно ФЗ-230.
Коллекторы начинают разговор с того представляются. Зачастую просто имя-отчество. Это уже нарушение закона. Статья 7 пункт 4 данного ФЗ прямо указывают на то, что должны сообщаться ФАМИЛИЯ, имя и отчество лица, осуществляющего взаимодействие. Фамилии они называть не любят (большинство). Настаивайте на том, чтобы назвали фамилию. Просто спокойным голосом: “пока вы не представитесь так, как требует 230-ФЗ, ни одного ответа на свои вопросы вы не получите”. Повторяйте до тех пор, пока либо трубку не бросит либо не назовет фамилию. Поверьте, их это очень бесит.
Далее, статья 9 того же самого ФЗ-230 четко регламентирует порядок уведомления должника о привлечении иного лица к действиям по возврату просроченной задолженности.
Кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
Такие уведомления никто и никогда не направляет. Запомните простую вещь, СМС, письмо на электронную почту, голубиная почта и надпись на заборе не является методом уведомления. “Иной способ” должен быть предусмотрен СОГЛАШЕНИЕМ между кредитором и ДОЛЖНИКОМ! На момент подписания кредитного договора вы имели статус ЗАЕМЩИКА, соответственно, даже если в договоре и значится какой-либо метод взаимодействия, в данном случае это будет не действительно! Вы уже не заемщик, а должник. Соответственно кредитор должен сейчас составить дополнительное соглашение а вы должны будете его подписать, вот тогда да, иные методы уведомления будут законны.
На основании это сообщаете коллектору примерно следующее: “На данный момент кредитор не уведомил меня о привлечении вашей организации, на официальном уровне мне о вас ничего не известно, соответственно никакие личные финансовые вопросы я с вами обсуждать отказываюсь до момента получения соответствующего уведомления.”
Вот здесь их обычно начинает “бомбить”. Они прекрасно знают, что такая статья есть, и уведомления никому не направляются, но получить то ответы от вас надо, а то хозяин косточку не кинет…
В этот момент они начинают тарахтеть как счетчик Гейгера в реакторе Чернобыльской АЭС, рассказывая вам о всех карах и возможности смертной казни за 3000 рублей долга.
В этот момент просто спокойно слушаем эти вопли истерички под тяжелыми наркотиками, когда она проорется и задаст какой-то вопрос, опять ей повторяем, что вы не уведомлены и финансовые вопросы обсуждать на намерены. Поверьте, их это очень бесит. Обычно на этом этапе бросают трубку.
Но если не бросает, и начинаются угрозы карой небесной в виде суда – главный козырь: говорите “судебный порядок меня более чем устраивает, судебный приказ я отменю, а в общеисковом порядке поборемся кто прав”. На самом деле, коллекторы которые выкупают долги в рамках ст. 382 ГК РФ “Цессия”, в суды практически не ходят, в лучшем случае за судебным приказом. Они прекрасно знают, что в 90% случаев им продают практически безнадежные кредиты, по которым идти в суд нет смысла.
И вот когда коллектор понимает, что вас даже судом не напугать, обычно гавкает что-то напоследок типа “Готовьтесь к серьезным последствиям” или “настраивайтесь на конструктивный диалог”, бросают трубку и бегут пить валерьянку из чаши Генуя.
Справедливости ради
Я не оправдываю людей, которые не отдают кредиты, хотя очень часто у людей действительно есть объективные причины это не делать, но мне категорически не нравится беспредел, организованный банками и коллекторами. Есть долг? – Сходи в суд, выиграй дело, передай исполнительный лист приставам, получи свои деньги. К чему эта нервотрепка по телефону, которая длится годами?
Надеюсь статья вам понравилась, жду оценок и комментариев:)
Профессиональный риелтор. Купля-продажа, аренда жилой и коммерческой недвижимости.
Дистанционное консультирование по вопросам приобретения и съема недвижимости по всей России
Источник
Фото: региональное отделение партии ЛДПР
В кризис у омичей все чаще возникают проблемы с коллекторами. Последних жизненные трудности заемщиков волнуют меньше всего. Заставить вернуть деньги по кредитам они готовы любой ценой. Недавно вышибалы обещали многодетной матери лишить ее детей через органы опеки, а другому клиенту грозили взорвать школу с ребенком. И вот новая дикая история…
ПОТЕРЯЛА РАБОТУ
Надежде Филатовой* – 46. Женщина, у которой уже есть внук, сама подняла на ноги двух дочерей. Обеим уже за 20. Филатова, мягко говоря, живет небогато – денег не всегда хватает даже от получки до получки. Последнее время омичка пере- бивалась тем, что мыла полы в многоэтажках. Но протянуть на эти деньги до конца месяца получалось не всегда.
– Живу одна. Иногда приходилось брать кредиты на элементарное: продукты купить, какую-то одежду, – вздыхает Надежда Валерьевна.
Раньше возвращать банкам деньги у нее получалось. Но в последнее время, говорит женщина, из-за потери работы она столкнулась с еще большими проблемами. В ноябре Филатова осталась вообще без средств к существованию. Пошли просрочки по кредиту в 5 тысяч перед банком Русский Стандарт. Клиентка пришла в организацию и объяснила свою ситуацию.
– Там никто не стал ничего слушать. Сказали: должны деньги – платите! – делится женщина.
В декабре начались первые звонки. Человек на другом конце провода представлялся «АндрейВладимирович из банка». Постоянно напоминал о долге. Сумма после просрочек составляет 8 600. Но даже эти деньги, уверяет омичка, она не в состоянии вернуть. И взять их не у кого.
Через пару дней домой к Филатовой пришел некий мужчина. Через двери он снова напомнил о кредите. Но Надежда Валерьевна все твердила: платить ей пока нечем. На том и распрощались.
ЧЕРНАЯ ПОЛОСА
А вот беседа, случившаяся еще 8 февраля, не получилась.
– На телефон позвонил все тот же человек, – вспоминает Филатова. – Снова зашла речь о долге. Сначала говорил спокойно, а потом разгорячился. Напоследок бросил: «Скоро при-еду – доведу твою дочь до инфаркта!»
На этом терпение женщины лопнуло. Она обратилась за помощью к юристам проекта «Антиколлектор» партии ЛДПР. Ей посоветовали: выбивальщики должны действовать по закону – то есть требовать деньги только через суд. Именно это она и собирается заявить во время следующего звонка некоего Андрея Владимировича.
– Так получилось… черная полоса в жизни… – сетует Надежда Филатова. – Понимаю, что должна, но это никому не дает право терроризировать моих детей!
Шокированная угрозами коллекторов женщина рассказывает: на прошлой неделе вернулась домой, а на почтовом ящике появился навесной замок. Чтобы достать квитанции, пришлось его спилить. Остается лишь догадываться, что такая пакость – происки того самого коллектора. И на что в следующий раз решится «специалист по взысканию задолженностей» – неизвестно.
*Фамилия и имя женщины изменены.
ЗВОНОК КОЛЛЕКТОРУ
«Комсомолка» позвонила тому самому Андрею Владимировичу, который, по словам Филатовой, угрожал ей. Мужчина нашему звонку удивился:
– Кто такая Надежда Валерьевна?
– Это клиентка банка Русский Стандарт, не сумевшая погасить кредит. Она утверждает: вы ей угрожали.
– Я никому не угрожал! До свидания.
ПОДРОБНОСТИ
Коллектор угрожал омичу взорвать школу, в которую ходит его сын
За кадром голос Сергея Николаевича и молодой женщины-коллектора.
– А еще бывают случаи, что школы подрывают с детьми. Подумайте! -издевательски говорит дама.
– Вы понимаете, о чем сейчас говорите? – спрашивает опешивший омич. – Разговор записывается, а вы заявляете, что школы подрывают! Вы это сейчас сказали?
– Я вам факты из новостей называю… А еще знаете какие бывают ситуации? Человек разговаривает по телефону, а завтра его не могут найти, – напирала коллектор. – Или человек умничает, а потом его раз и нет. (Далее…)
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Из-за омского тезки, задолжавшего банкам, житель Коми едва не развелся с женой
– У нас совпадает все: имя, фамилия, отчество, даже дата рождения… Но он оттуда, а я из Коми! – эту фразу Бондаренко за время разбирательств произнес сотню раз. (Далее…)
А ЕЩЕ БЫЛ СЛУЧАЙ
Омичу, задолжавшему по кредиту 6 тысяч, банк угрожал расправиться с его матерью
Этот диалог мог быть отрывком из голливудского триллера. На самом же деле это реальный разговор с сотрудником банка 25-летнего омича, не сумевшего расплатиться по кредиту. Самое ужасное, что звонивший назвал фамилию и имя своей будущей жертвы, ее домашний адрес. (Далее…)
Коллектор – омичу: Зачем вы тратите деньги на больного ребенка, он же умрет. Заплатите лучше банку!
Елена взяла кредит, досрочно его погасила и потребовала вернуть проценты, которые переплатила банку. Там отказались – она пошла в суд. И выиграла! Суд присудил ей 60 тысяч. Но радость девушки была не долгой, потому как сотрудники коллекторского агентства, аффилированного с банком, расписали весь подъезд девятиэтажки оскорбительными надписями. Написали на стенах фамилию заемщицы, а напротив нее – «Крыса». Чтобы все соседи знали: с банками судиться не стоит.(Далее…)
Источник
Вы вправе обратиться в полицию за защитой своих прав, если они не дают Вам спокойно жить.
Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником
1. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие):
1) со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;
2) с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он:
а) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности, в том числе по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 30 Гражданского кодекса Российской Федерации;
б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;
в) является инвалидом первой группы;
г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).
2. В случае непредставления документов, подтверждающих наличие оснований, предусмотренных пунктом 2 части 1 настоящей статьи, их наличие считается неподтвержденным.
3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
4. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
5. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в неделю;
в) более шестнадцати раз в месяц.
6. В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
(п. 2 в ред. Федерального закона от 12.11.2018 N 416-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
7. Во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в целях возврата просроченной задолженности посредством почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются:
1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:
а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);
б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;
в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;
3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;
4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);
5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.
8. Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправлений, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.
9. Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
10. Взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность.
11. Положения, предусмотренные пунктами 2 и 3 части 3 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.
12. Положения, предусмотренные пунктом 2 части 5 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.
13. Должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 – 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника.
Источник